¡Que ningún cliente se quede sin tu mensaje! Revisa los destinatarios de tu campaña ahora.

Así funciona en la práctica...

1. Ingresa a Campañas y selecciona la pestaña Historial. En el listado verás cada campaña con su tipo (WhatsApp o Email), su Estado, el segmento al que se envió y su fecha de publicación.

2. Identifica si tu campaña tuvo un envío parcial. Cuando tu cupo disponible no alcanza para toda tu base, la campaña se envía solo a una parte de tus contactos. Por ejemplo, si tienes 80 mensajes disponibles y tu base es de 142 clientes, la campaña llegará a 80 y los otros 62 quedarán sin recibirla. En ese caso, junto al estado Publicada verás el distintivo "Envío parcial".

3. Abre la campaña y haz clic en "Ver quiénes". Haz clic en la campaña para entrar a su detalle. En la pestaña Resumen, dentro de Información General, verás el Estado de la campaña con el distintivo Envío parcial y, a su lado, el enlace "Ver quiénes". Pasa el cursor sobre el distintivo para ver cuántos contactos se quedaron sin recibirla.

4. Consulta la lista de No enviados. Al pulsar Ver quiénes se abre la pestaña Destinatarios, ya filtrada por No enviados. Ahí verás, uno por uno, los clientes a los que no les llegó la campaña, con el motivo "No se envió: el cupo disponible no alcanzaba para todos los destinatarios" y la fecha del envío.

5. Entiende el estado de cada contacto. Elige Todos en el selector para ver a todos tus destinatarios. Cada contacto aparece con su estado y, en la columna Motivo, la razón cuando no se envió:

• Enviado, Entregado o Leído: tu campaña le llegó.
• No enviado (en ámbar): no se le envió porque el cupo disponible no alcanzaba para todos los destinatarios.
• Fallido (en rojo): no se pudo enviar, por ejemplo porque el contacto no tiene un email válido o un teléfono con WhatsApp habilitado.
  

6. Filtra la lista según lo que necesites. Usa el selector Todos · Fallidos · No enviados para ver cada grupo por separado. También puedes usar Filtros de envíos para buscar por un estado específico, como Entregado, y Quitar filtros para volver a ver la lista completa.

7. Revisa el detalle de un contacto. Haz clic en Ver detalle sobre cualquier contacto. En el panel verás su estado, el motivo completo y la Cronología del envío, con cada paso por el que pasó tu mensaje.

Tip Pro

Usa el filtro No enviados como tu lista de pendientes: cuando recuperes cupo, crea una nueva campaña dirigida solo a esos contactos. Y revisa los Fallidos: si completas el email o el WhatsApp en la ficha de cada cliente, la próxima campaña sí les llegará.

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